静岡県南伊豆町では5月10日から始まる高齢者向けのワクチン接種に向けて、町独自のコールセンターを設け町の職員が予約を受け付けました。
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町独自でコールセンター設置 ワクチン接種の予約受け付け 静岡・南伊豆町

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「ありがとうございます。希望のお日にちは?」

「水曜日ね。2回とも来れる日にね、予約取ってもらいたいんですけど、この日来れます?大丈夫ですか」

 午前9時の受付開始から5回線用意した電話が鳴りやまず、240人分の枠は2時間ほどで埋まりました。

コールセンター オペレーター
鈴木啓子さん:「9時になったとたんに電話が殺到するなというのも想定内でしたので、落ち着きながらスムーズな対応を心掛けて予約をとっていった」

南伊豆町健康増進課
山田日好課長:「(民間の)コールセンターに委託するのはお金の問題もありますし、コロナ禍で少しでも雇用を増やしたい」

 町では予約枠が埋まった時点で、町内放送を通じて終了の情報提供を行いましたが、電話が繋がらないという多くの苦情も受けたということです。

Q電話何回くらい掛けました?

町民Aさん:「すごい掛けた。11時ちょっとすぎにつながりまして、そして予約できた感じ」

町民Bさん:「まだ。来週連絡しようと思ってます」

 南伊豆町では人口のおよそ半数、3874人に接種券を送付済みで7月末までに人口の60%が接種できる計画を立てています。

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